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Pourquoi faire un ticket GLPI ?
Le GLPI (Gestion Libre de Parc Informatique) est un outil de gestion des demandes et des incidents informatiques largement utilisé dans les établissements scolaires, dont les lycées. Lorsqu’un problème informatique survient (panne d’ordinateur, accès impossible aux ressources numériques, dysfonctionnement d’un logiciel, etc.), il est essentiel de créer un ticket GLPI pour plusieurs raisons :
1. Assurer un suivi organisé et efficace des incidents
Un ticket permet de signaler officiellement un problème aux équipes techniques. Chaque demande est enregistrée, attribuée à un technicien et suivie jusqu’à sa résolution. Cela garantit que les incidents ne sont pas oubliés et permet un traitement systématique, avec la possibilité de suivre l’état d’avancement de la résolution (en attente, en cours, résolu).
2. Prioriser et traiter les demandes plus rapidement
Grâce au GLPI, les équipes informatiques peuvent évaluer l’urgence de chaque problème. Par exemple, une panne du réseau entier sera traitée plus rapidement qu’un problème mineur sur un poste individuel. Ce système permet aussi aux techniciens de gérer plusieurs demandes simultanément, en fonction de leur gravité et de leur impact sur le fonctionnement du lycée.
3. Constituer un historique des incidents
Chaque ticket enregistré crée une trace documentée des problèmes rencontrés et des solutions apportées. Cet historique est précieux pour :
4. Faciliter la communication entre les utilisateurs et les techniciens
Le système GLPI permet aux utilisateurs de décrire précisément leur problème et aux techniciens de poser des questions ou de donner des instructions. Cette communication centralisée évite les pertes d’information et améliore la compréhension du problème, ce qui accélère sa résolution.
5. Garantir une gestion transparente et équitable
En centralisant les demandes, le GLPI garantit que tous les utilisateurs bénéficient du même traitement. Chaque problème est pris en compte selon un processus clair, évitant ainsi que certaines demandes soient ignorées ou traitées de manière inégale.
En résumé, utiliser un ticket GLPI dans un lycée permet de rationaliser la gestion des incidents informatiques, de garantir un suivi rigoureux des demandes et d’améliorer la qualité du service rendu aux enseignants, aux élèves et au personnel administratif. Cela contribue à un environnement numérique plus fiable et performant.
Comment faire un ticket ?
Cliquez sur l’onglet “Créer un ticket”.
Enfin, pour des demandes spécifiques comme l’installation ou la mise à jour d’un logiciel ou le prêt de matériel, sélectionnez la catégorie correspondante. Si aucune catégorie ne semble correspondre exactement à votre problème, vous pouvez choisir Autre et expliquer la situation en détail dans la description.
Si le problème concerne un ordinateur pédagogique, vous devez suivre le format 0625-salle-poste (généralement visible sur une étiquette collée sur l’ordinateur). Par exemple, si le poste 02 ne fonctionne plus dans la salle A11, précisez “0625-A11-02”.
Pour un problème logiciel, indiquez le nom du logiciel (comme Pronote ou Word) et, si nécessaire, l’appareil sur lequel il est installé.
Si vous ne connaissez pas précisément l’élément concerné, décrivez-le le plus clairement possible pour faciliter le traitement de votre demande.
Si le problème concerne un équipement fixe (comme un ordinateur, une imprimante ou un vidéoprojecteur), précisez la salle (ex : “Salle C14”, “Salle des professeurs”, “CDI”).
Pour un problème général (comme une panne de réseau), mentionnez un lieu plus global tel que le bâtiment (ex : “Bâtiment A, 2e étage”) ou l’espace commun concerné (ex : “Administration”, “Salle des professeurs”).
Une indication précise du lieu facilite l’intervention rapide et efficace des équipes techniques.
Remplissez les champs requis :
Plus vous êtes précis, plus la résolution sera rapide.
Cliquez sur “Envoyer” ou “Créer” pour valider votre demande. Vous recevrez une confirmation par e-mail ou via l’interface.
Vous pouvez ensuite :
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